한국 HP(대표:스티븐 길) 는 외국계 PC 및 프린터 제조사 최초로 소비자만족 자율관리 프로그램(Consumer Complaints Management System, 이하 CCMS) 인증기업으로 선정되었다고 밝혔다.

CCMS는 소비자 불만의 사전예방 및 사후구제를 위해 기업이 자율적으로 관리 실행체계 표준모델을 도입하거나 소비자 구제 프로그램을 실행하는 것으로, 공정거래 위원회 및 기업소비자전문가협회가 실시하는 서류 및 현장평가 심사결과를 종합해 CCMS 인증을 부여한다.
　

외국계 IT기업이 CCMS 인증을 받은 것은 한국 HP가 처음이다. 이번 CCMS인증은 한국HP의 모든 PC (대표제품: HP 파빌리온 dm시리즈 및 dv시리즈, Mini시리즈, Envy제품, Touchsmart PC) 및 프린터 ( 대표제품: HP 포토스마트 e-복합기, 레이저젯, 오피스젯)제품에 적용된다.

이에 따라 한국HP는 신종원 전무를 CCMS 자율관리자로 임명하고 자사 서비스에 대한 관리 감독을 담당하는 별도의 팀을 구성하였다. 이를 통해 서비스에 대한 고객 만족도를 높이고, 고객 불만 내용을 임원진에게 직접 통보하여 신속한 고객 불만을 처리토록 하였다.